Mérnök rendelkezésre állás

Réteges kiszolgálási modell a legjobb hatékonyságért.

Szerződéses támogatási tevékenységünket réteges rendszerben alakítottuk ki, a legnagyobb hatékonyság elérése érdekében. Rendelkezésére áll egy szolgáltatási pont, egységes felület, mégis hozzáférhetőség a teljes tudásbázishoz közvetve, hiszen bármilyen a rendszert/szolgáltatást érintő probléma megoldása mögött világos szerkezetű, hatékonyan kialkított hierarchikus szervezet áll, mely adott esetben a legmagasabban kvalifikált szakembert is bevonhatja, méghozzá gyorsan. A felelősség azonban mindvégig egy központi szervezetnél marad, így a vállalt időkeretből való kicsúszás esélye minimális. Ugyanakkor, hatékony és egyenletes terhelésmegosztást is eredményez, mert a kevéssé szakmai kérdések hamarabb megválaszolásra kerülnek, engedve a mélyebb szakmai ismereteket igénylő problémákra összpontosítani a háttérben működő szakembergárdát. Számos középvállalat, de szinte minden nagyvállalat épít erre a modellre, sikerrel.

Megoldásaink több informatikai területet bevonva összetett rendszert alkotnak, melyet teljes komplexitásában kell adott esetben kezelni, és ismerni.

Miért jó ez Önnek?

hibaelhárítási igénye hamar a megfelelő ember elé kerül, mégis egységes kapun keresztül kerülhet kapcsolatba velünk
eliminálódik a problémamegoldás személytől való függése azáltal, hogy a modell - réteges mivoltából adódóan - csoportok használata mellett, jeletős modularitást rejt magában
azáltal, hogy a mi terheléseloszlásunk egyenletes, minimális annak az esély, hogy erőforráshiányos szituáció okán csúszik az Ön ügye
mi is lehet számunkra fontosabb, minthogy üzleti folyamatait támogató üzletfolytonosságot támogató rendszerével kapcsolatos problémáit a lehető leggyorsabban megoldjuk?